Das Wichtigste im Überblick
✔ BeWo übernimmt Ihre Erreichbarkeit 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr
✔ Wahlweise als Telefonzentrale oder als Notfall-Hotline
✔ Annahme über unsere eigene 24/7-Notrufzentrale – im Schnitt in unter 30 Sekunden
✔ Entlastet Ihre Mitarbeitenden und schafft Freiräume für das Kerngeschäft
✔ Beratungsbasiertes Modell – wir richten den Service auf Ihre Abläufe aus
Eine zuverlässige Erreichbarkeit rund um die Uhr ist für Pflegedienste anspruchsvoll und bindet Personal. Mit dem Rufbereitschafts-Service der BeWo Telehealthcare verlagern Sie die telefonische Erreichbarkeit auf eine erfahrene Zentrale – ohne eigenen Schichtdienst am Telefon aufbauen zu müssen.
Was ist der Rufbereitschafts-Service?
Der Rufbereitschafts-Service erweitert Ihre Erreichbarkeit auf 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr. BeWo nimmt eingehende Anrufe in Ihrem Namen entgegen – als allgemeine Telefonzentrale oder als dedizierte Notfall-Hotline für dringende Anliegen.
Die Annahme erfolgt über unsere erfahrene, rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale, die sich im Schnitt in unter 30 Sekunden meldet. Ob außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, an Wochenenden, an Feiertagen oder durchgehend: Anrufende erreichen jederzeit eine geschulte, professionell agierende Ansprechperson statt eines Anrufbeantworters.
Der Service ist Teil des Partner-Bereichs der BeWo Telehealthcare und ergänzt unsere weiteren Angebote für Pflegedienste und Organisationen – die Geräte-Aufschaltung und HausNotruf direkt!.
Für wen eignet sich der Service?
Der Rufbereitschafts-Service richtet sich an Pflegedienste und Organisationen, die zuverlässig rund um die Uhr erreichbar sein wollen. Besonders sinnvoll ist er, wenn die durchgehende telefonische Besetzung im eigenen Team nicht oder nur mit hohem Aufwand sicherzustellen ist.
- Ambulante Pflegedienste: die außerhalb der Tourenzeiten und in der Nacht erreichbar bleiben müssen.
- Organisationen mit Bereitschaftsdiensten: die dringende Anliegen sicher und strukturiert entgegennehmen lassen wollen.
- Einrichtungen mit schwankendem Anrufaufkommen: die Spitzen und Randzeiten ohne zusätzliche eigene Schichten abdecken möchten.
- Teams mit knappen Personalressourcen: die ihre Fachkräfte für die Versorgung statt für den Telefondienst einsetzen wollen.
Ob Telefonzentrale, Notfall-Hotline oder eine Kombination am besten zu Ihren Abläufen passt, klären wir in einem unverbindlichen Gespräch. Sprechen Sie uns über den Kontaktbereich an.
Telefonzentrale oder Notfall-Hotline
Der Rufbereitschafts-Service lässt sich in zwei Ausprägungen nutzen, die sich auch kombinieren lassen. Welche Variante passt, hängt von Ihren Abläufen und der Art der eingehenden Anliegen ab.
- Telefonzentrale: Allgemeine Anrufe werden in Ihrem Namen angenommen, Anliegen aufgenommen und nach vereinbarten Regeln dokumentiert oder weitergeleitet. So bleiben Sie auch außerhalb der Bürozeiten ansprechbar.
- Notfall-Hotline: Dringende Anrufe werden priorisiert behandelt und nach Ihren Vorgaben bearbeitet – etwa durch Weiterleitung an Ihren Bereitschaftsdienst oder Benachrichtigung der zuständigen Person.
Die konkreten Abläufe – wann weitergeleitet wird, wer informiert wird und wie dokumentiert wird – legen wir gemeinsam mit Ihnen fest und hinterlegen sie in der Zentrale.
Ihr Nutzen als Pflegedienst
Der Rufbereitschafts-Service entlastet Ihr Team und sichert gleichzeitig eine durchgehende, professionelle Erreichbarkeit. Statt Telefondienste intern abzudecken, gewinnen Ihre Mitarbeitenden Freiräume für das, was zählt.
- Entlastung der Mitarbeitenden: Ihr Team muss nicht rund um die Uhr am Telefon erreichbar sein – das reduziert Belastung und Bereitschaftsstress.
- Durchgehende Erreichbarkeit: Anrufende erreichen jederzeit eine echte Ansprechperson, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
- Freiräume für das Kerngeschäft: Ihre Fachkräfte konzentrieren sich auf die Versorgung statt auf den Telefondienst.
- Professionelle Annahme: Anrufe werden freundlich, strukturiert und nach Ihren Vorgaben bearbeitet – über eine seit Jahrzehnten erfahrene Zentrale.
- Verlässliche Reaktion: Die Notrufzentrale meldet sich im Schnitt in unter 30 Sekunden.
BeWo Telehealthcare ist seit 1987 auf Hausnotruf spezialisiert und seit 2022 Teil der Tunstall Gruppe sowie Mitglied im Bundesverband Hausnotruf e.V. Diese Erfahrung kommt auch Ihrer Erreichbarkeit zugute.
So läuft die Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit beginnt mit einem Beratungsgespräch und wird auf Ihre Abläufe zugeschnitten. In wenigen Schritten ist Ihre Erreichbarkeit auf die BeWo-Zentrale aufgeschaltet.
Beratung & Bedarfsklärung
Im ersten Gespräch klären wir Ihren Bedarf: Welche Anrufe sollen angenommen werden, in welchen Zeiträumen und mit welchen Reaktionswegen? Auf dieser Basis schlagen wir das passende Modell – Telefonzentrale, Notfall-Hotline oder eine Kombination – vor.
Abläufe festlegen
Gemeinsam definieren wir die Regeln für die Annahme: Begrüßung in Ihrem Namen, Eskalations- und Weiterleitungswege, Erreichbarkeiten Ihrer Ansprechpersonen sowie die Art der Dokumentation.
Einrichtung & Aufschaltung
Wir hinterlegen Ihre Vorgaben in der Notrufzentrale und richten die Rufweiterleitung ein. Ihre Nummer oder eine eigene Hotline wird auf das BeWo-Team aufgeschaltet.
Betrieb 24/7/365
Ab dem vereinbarten Start nimmt die BeWo-Zentrale die Anrufe in Ihrem Namen entgegen – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Dringende Anliegen werden nach Ihren Vorgaben weitergeleitet.
Laufende Betreuung & Anpassung
Ändern sich Ihre Abläufe, passen wir die hinterlegten Regeln an. Ihre feste Ansprechperson bei BeWo bleibt für Rückfragen und Optimierungen verfügbar.
Der konkrete Leistungsumfang, die abgedeckten Zeiträume und die Reaktionswege werden individuell vereinbart. Wir beraten Sie beratungsbasiert und richten den Service auf Ihre Anforderungen aus.
Häufige Fragen
BeWo übernimmt für Sie die telefonische Erreichbarkeit an 24 Stunden und 365 Tagen im Jahr – wahlweise als allgemeine Telefonzentrale oder als Notfall-Hotline. Anrufe werden in Ihrem Namen angenommen und nach den mit Ihnen vereinbarten Regeln dokumentiert oder weitergeleitet.
Die Annahme erfolgt über unsere 24/7-Notrufzentrale, die sich im Schnitt in unter 30 Sekunden meldet. So erreichen Anrufende auch in Randzeiten und nachts zeitnah eine echte Ansprechperson.
Ja. Die Begrüßung und die Annahme erfolgen nach Ihren Vorgaben in Ihrem Namen. Eskalations- und Weiterleitungswege legen wir gemeinsam fest und hinterlegen sie in der Zentrale.
Ja. Der Service lässt sich auf Ihre Anforderungen zuschneiden – etwa für die Zeiten außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, für Nächte, Wochenenden und Feiertage oder durchgehend rund um die Uhr. Den Umfang vereinbaren wir individuell.
Der Rufbereitschafts-Service betrifft Ihre telefonische Erreichbarkeit – also die Annahme eingehender Anrufe. Bei der Geräte-Aufschaltung werden hingegen Ihre vorhandenen Hausnotruf-Geräte auf unsere Zentrale aufgeschaltet. Beide Angebote lassen sich kombinieren; gerne beraten wir Sie dazu.
Erreichbarkeit 24/7 sichern – jetzt beraten lassen
Wir richten den Rufbereitschafts-Service auf Ihre Abläufe aus und übernehmen Ihre Erreichbarkeit rund um die Uhr. Fordern Sie ein unverbindliches Gespräch an.